Soporte técnico

Steel&Graphics brinda asistencia y soporte técnico a clientes con contratos de soporte activo para todos nuestros software: ArTeN A4D, TecnoCAM y TecnoMETAL.

El contrato de soporte técnico y mantenimiento incluye:

Envío de actualizaciones para tener siempre la última versión disponible.
Acceso al portal de usuario desde el cuál puede consultar todas sus solicitudes técnicas enviadas.
Asistencia telefónica durante los siguientes horarios: de lunes a viernes de las 9:00 a las 12:00 y de las 14:30 a las 17:30 (CET TIME).
Conexión remota con nuestro equipo técnico.

Los problemas cubiertos por el servicio de soporte técnico se refieren a:

Problemas con el malfuncionamiento del software..
Dudas específicas sobre cómo utilizar los comandos de TecnoMETAL.
Posibilidad de solicitar implementaciones y cambios comunes al programa.

Servicios no incluidos en el contrato que pueden ser negociados individualmente:

Instalación, desinstalación y activación de licencias.
Asesoramiento en el uso del programa.
Formación técnica sobre cómo personalizar y utilizar el programa.

El Servicio de Asistencia Técnica no es responsable de:

Problemas relacionados con la compatibilidad del software, lo invitamos a verificar la compatibilidad de los sistemas CAD con los sistemas operativos.
Problemas causados por otro software no relacionado con los programas Steel&Graphics.
Problemas de hardware

El servicio de asistencia técnica se presta a través de:

Portal del usuario: puede acceder y ver o enviar tickets y acceder a la información proporcionada por la comunidad.
Por correo electrónico: puede enviar un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia técnica soporte@steel-graphics.com
Si tiene problemas para contactarnos, puede contactar a nuestra centralita 045 8778577

El servicio de asistencia técnica a través del Portal del usuario está disponible de lunes a viernes de las 08:30 a las 17:00 (CET TIME). Para asistencia fuera de este horario, consulte la Knowledge base del portal o solicite ayuda a la comunidad.

Sin un contrato de asistencia activo, puede enviar un ticket y acceder a los artículos en el portal de usuarios.

Acceso al Portal de Usuario